Se não deu certo, a gente resolve.

Resumo dos seus direitos

Situação	Prazo para solicitar	Solução
Mudei de ideia (arrependimento)	7 dias corridos do recebimento	Reembolso integral, incluindo frete
Produto avariado, errado ou incompleto	7 dias corridos do recebimento	Reenvio sem custo ou reembolso integral
Vício oculto (defeito não aparente)	30 dias do momento em que ficou evidente	Reparo, troca ou reembolso
Sementes não germinaram	90 dias corridos do recebimento	Reenvio sem custo ou reembolso do item
Pedido extraviado no transporte	A qualquer momento após o prazo de entrega	Reenvio sem custo ou reembolso integral

Garantia de germinação

Testamos a germinação dos nossos lotes antes de colocá-los à venda, mas semente é organismo vivo e o resultado depende também de solo, temperatura, umidade, profundidade de plantio e época do ano. Mesmo assim, não achamos justo que o risco fique todo com você.

Por isso: se você plantou seguindo as orientações da embalagem e nenhuma ou quase nenhuma semente germinou, entre em contato em até 90 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Nós:

1. Conversamos com você sobre as condições de plantio — muitas vezes é um ajuste simples de profundidade, temperatura ou época, e a gente consegue te ajudar a salvar o cultivo com as sementes que sobraram.
2. Se o problema não for de manejo, reenviamos a mesma variedade sem custo, incluindo o frete.
3. Se a variedade não estiver mais disponível, você escolhe entre outra de valor equivalente ou o reembolso do valor do item.

O que precisamos de você

• Número do pedido e nome da variedade;
• Data em que semeou e quantas sementes foram plantadas;
• Descrição breve do método: onde plantou (vaso, bandeja, canteiro), profundidade e como regou;
• Se possível, uma foto do canteiro ou bandeja.

Não pedimos a devolução das sementes que sobraram — pode ficar com elas e tentar de novo.

A garantia de germinação vale uma vez por variedade, por pedido, e não se aplica a sementes replantadas de colheita própria nem a lotes armazenados por mais de uma safra após o recebimento.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita fora do estabelecimento comercial, você tem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra. O custo do frete de devolução também é nosso — enviamos por e-mail um código de postagem para você devolver o produto sem pagar nada.

Condições

• As embalagens das sementes devem estar fechadas e sem violação, com as etiquetas de identificação intactas;
• A devolução deve ser postada em até 7 dias corridos após o recebimento do código de postagem;
• Envie o produto com uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido dentro da embalagem.

Se a embalagem já tiver sido aberta, o direito de arrependimento não se aplica — mas a garantia de germinação provavelmente cobre o seu caso. Fale com a gente.

Produto com defeito, avariado ou errado

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, com quantidade menor do que a informada, com a embalagem violada, molhada ou danificada no transporte, ou fora da validade indicada:

• Comunique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto;
• Reenviamos o item correto sem nenhum custo, ou devolvemos o valor integral, conforme sua escolha;
• Não é necessário devolver o produto avariado na maioria dos casos — se for, o frete de devolução é por nossa conta.

Para vícios ocultos — defeitos que só ficam evidentes com o uso — o prazo é de 30 dias a partir do momento em que o problema se torna aparente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Escreva para [email protected] ou use o formulário de contato.
2. Informe o número do pedido, o nome da variedade e qual é a situação (arrependimento, avaria, germinação).
3. Anexe fotos quando o caso envolver avaria ou falha de germinação.
4. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para a devolução.

Você não precisa de formulário especial, ligação ou protocolo. Um e-mail resolve.

Prazos e formas de reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias corridos após recebermos o produto devolvido ou após a aprovação da solicitação, quando não há devolução. A forma segue o meio de pagamento original:

Forma de pagamento	Como o valor volta	Prazo adicional
Pix	Transferência para a chave Pix que você informar, em nome do titular do pedido	Até 2 dias úteis
Cartão de crédito	Estorno na fatura pela operadora do cartão	1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento
Boleto	Transferência bancária para conta em nome do titular do pedido	Até 5 dias úteis

O prazo de estorno no cartão é definido pela operadora e pelo banco emissor, e foge do nosso controle. Assim que o estorno é solicitado, enviamos a confirmação por e-mail.

O que não é coberto

Para deixar claro de antemão, não são cobertas por troca, devolução ou garantia as situações em que:

• As sementes foram plantadas fora da época ou da faixa climática indicada para a variedade;
• Houve perda por pragas, geada, excesso ou falta de água, ou outros eventos posteriores à germinação;
• A planta germinou mas não produziu conforme o esperado — a garantia cobre germinação, não produtividade, que depende de solo, adubação e manejo ao longo de todo o ciclo;
• As sementes foram armazenadas em condições inadequadas (calor, umidade, sol direto) após o recebimento;
• Houve variação natural de cor, tamanho ou formato dentro da mesma variedade — sementes patrimoniais são geneticamente diversas por natureza, e essa é justamente a graça delas;
• O produto foi revendido ou repassado a terceiros.

Nenhuma cláusula desta política afasta ou limita os direitos previstos na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). Em caso de conflito entre este texto e a lei, prevalece a lei.